CONDITIONS GENERALES DE VENTE
PRÉAMBULE:
a. Les présentes conditions générales de vente en ligne, ci-après dénommées [CONDITIONS], sont convenues entre [ENTREPRISE] dont le siège est à Caminho da Levada Armazem nº 309, 9500-503 Ponta Delgada, NIPC 512030081, inscrite au registre du commerce de Ponta Delgada et les personnes qui, en utilisant A Paparoca Sociedade Unipessoal, Lda.
b. Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux personnes physiques non commerçantes ci-après désignées par [UTILISATEUR], entendu comme telle toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle, commerciale, industrielle ou artisanale.
c. L’UTILISATEUR doit lire attentivement les conditions générales de vente, s’y engageant expressément, en cliquant sur le bouton “J’accepte les conditions générales de vente”, donc, s’il n’est pas d’accord, il ne doit pas passer la commande ou acheter.
d. Ces conditions générales ne s’appliqueront pas s’il s’avère, par le biais de la commande passée, que l’UTILISATEUR n’est pas un consommateur final, tel que défini au paragraphe c) de l’article 3 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
e. Réservé à A Paparoca Sociedade Unipessoal, Lda. sans préavis, ajouter, modifier ou altérer les présentes conditions générales de vente en ligne, changer le prix de vente, ou modifier ou remplacer les produits disponibles, étant entendu que l’UTILISATEUR, lors de la passation d’une nouvelle commande ou d’un achat, accepte et s’engage expressément à la nouvelles conditions générales et tarifs de vente.
1. DÉFINITIONS
1.1. Le VENDEUR ci-après dénommé [VENDEUR] est une personne morale ou un entrepreneur individuel qui a des produits en vente sur le SITE.
1.2. L’UTILISATEUR est une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle et qui, en utilisant le SITE, passe des commandes de produits ou des achats de produits.
1.3. PRODUIT OU COMMANDE : article du SITE destiné à la vente en ligne.
1.4. PRODUIT SPECIFIQUE : (article produit ou commercialisé de manière personnalisée.
1.5. PRODUIT SUR COMMANDE : produit commandé par un utilisateur qui n’est pas disponible en stock ;
PRODUITS ET PRIX
2. La SOCIETE propose, à travers le SITE, une large gamme de produits à la vente.
3. L’offre se référant à chacun des produits est limitée au stock existant.
4. Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur dans la Région Autonome des Açores.
5. Les prix sont toujours indiqués en euros.
6. Les images présentées peuvent ne pas correspondre exactement au produit présenté. Pour des raisons techniques, les couleurs présentées peuvent également différer légèrement des couleurs réelles.
7. Dans des cas très spécifiques, les descriptions peuvent contenir des erreurs et, par conséquent, la description du fabricant doit également être consultée.
8. Les produits fabriqués sur commande ci-après dénommés [COMMANDE] prennent en moyenne jusqu’à deux semaines en cas de rupture de stock avant d’être disponibles, ou s’agissant de produits spécifiques, ils peuvent prendre plus de temps.
9. Les spécifications techniques, la conception du produit ou les couleurs peuvent être modifiées sans préavis.
10. Le SITE est mis à jour avec le plus grand soin, mais il peut arriver que les informations concernant le prix contiennent des erreurs, donc A Paparoca Sociedade Unipessoal, Lda., ne s’engage pas à l’offre, se réservant le droit d’annuler la commande en cas une telle erreur se produit.
11. Paparoca Sociedade Unipessoal, Lda. décline toute responsabilité pour toute autre erreur survenant sur le SITE, ou lorsque le SITE est inaccessible.
12. Le poids de chacun des produits indiqué sur le SITE ne correspond pas à son poids exact, mais à un poids approximatif dû au poids des matériaux d’emballage pour l’expédition.
DEMANDE DE PRODUIT OU DE COMMANDE
13. Les commandes sur le SITE peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas d’échec dû à un cas de force majeure.
14. Lors de votre navigation sur le SITE, vous pouvez ajouter au panier en cliquant sur le bouton « acheter »/« ajouter ».
15. Lorsque vous avez terminé de sélectionner les produits, vous pouvez sélectionner l’option, en haut du SITE, “x produits” / “Panier”, pour effectuer et finaliser l’achat.
16. Dans le champ « expéditions », vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans notre magasin de Ponta Delgada, situé à Caminho da Levada Armazem nº 309, 9500-503 Ponta Delgada.
16.1. Nous livrons au Portugal continental, aux Açores et aux îles de Madère.
16.2. Avec le ramassage au magasin de Ponta Delgada, il n’y a pas de frais d’expédition.
17. Seules les commandes livrées au Portugal continental et dans les régions autonomes de Madère et des Açores seront acceptées.
18. Après avoir saisi vos données personnelles, confirmez également votre intention de passer la COMMANDE.
19. Une fois confirmée, la COMMANDE sera traitée et ne pourra plus être annulée, à l’exception du droit de rétractation dans les conditions des points 30 à 33.
20. Votre COMMANDE ne sera pas acceptée et le contrat ne sera pas conclu tant que vous n’aurez pas reçu, par e-mail, la confirmation de l’acceptation de la commande et effectué son paiement.
21. Le paiement doit être effectué lors de la confirmation de la COMMANDE.
22. Les modes de paiement acceptés sont : référence ATM ou Mbway ;
LIVRAISON DE COLIS
23. LA COMMANDE sera livrée par courrier (ctt, transitaire, ems ou autre service).
24. Le délai de livraison sera en principe de 48 heures en jours ouvrés, à compter de la date de réception et de confirmation du paiement de la COMMANDE par notre société, sauf épuisement des stocks, dans lequel un délai de livraison alternatif sera proposé, avec à l’exception des produits personnalisés, dont la personnalisation peut prendre plus de temps.
25. Si personne n’est trouvé à l’adresse indiquée, la COMMANDE restera à la gare ctt ou au transitaire de la zone d’adresse susmentionnée, pendant 3 jours ouvrables, après quoi elle sera retournée à l’entreprise. Après cette période, les articles reviendront à A Paparoca Sociedade Unipessoal, Lda. et plus tard le client sera contacté et une nouvelle livraison sera programmée, qui sera à la charge du client.
GARANTIE
26. Les articles achetés sur le SITE sont garantis deux ans, sauf mention expresse contraire.
27. Pour bénéficier de cette garantie, l’UTILISATEUR doit conserver la facture comme preuve d’achat.
28. La SOCIETE n’est qu’un revendeur. Tous les produits vendus par la SOCIETE ne sont pas fabriqués par nous. La garantie du produit est donnée par le fabricant respectif conformément aux termes de la loi et que le fabricant s’engage à donner et jusqu’à un maximum de 2 ans à compter de la date d’achat.
29. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation/l’utilisation d’un produit, commencez par vous assurer que vous suivez toutes les instructions contenues dans les manuels d’instructions du fabricant. Si le problème persiste, contactez directement le fabricant ou notre société.
29.1. Nous faisons de notre mieux pour que votre produit soit échangé le plus rapidement possible, mais le temps de résolution ne dépend pas seulement de nous. Tous les produits qui entrent dans nos installations sont testés et expédiés dans un délai maximum de 48 heures. Dès lors, il devient la responsabilité des fabricants et des fournisseurs.
29.2. Dans le cas de produits discontinués, l’échange pourra être effectué pour un produit équivalent ou supérieur actuellement en vente, mais cet échange est à la charge du fournisseur ou du fabricant, si cela n’est pas possible, la valeur pourra être remboursée.
Résiliation du contrat et retours
30. L’UTILISATEUR a le droit d’annuler l’achat s’il ne reçoit pas son produit dans un délai maximum de 30 jours et les frais de port sont à la charge du client.
31. L’UTILISATEUR peut résilier librement le contrat conclu et exécuté sur le SITE, conformément à l’article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, l’UTILISATEUR étant responsable des frais ou des frais de port du retour. À cette fin, l’Utilisateur doit, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception, à l’adresse Caminho da Levada Armazem nº 309, 9500-503 Ponta Delgada, exercer ce droit en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
32. En cas de résiliation contractuelle, le client dispose d’un délai maximum de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour retourner le(s) produit(s) à la société à l’adresse indiquée à l’exigence précédente et ci-dessus.) acheté avec tous ses accessoires et avec le(s) emballage(s) respectif(s), en excellent état, sans rayures ni traces d’utilisation et mode d’emploi accompagné d’une copie de la facture de vente et du document prouvant la réception de la commande et comme expliqué :
a) Livres strictement dans leur état d’origine, sans signes d’utilisation, plis, marques, pages déchirées, froissées, écrites ;
b) Films, TV et Musique : CD, DVD, Vinyle, etc. avec un emballage non ouvert et des scellés intacts ;
c) Logiciels et jeux vidéo dont l’emballage n’a pas été ouvert et dont les scellés sont intacts ;
d) Électronique (TV, Audio, Vidéo, Informatique, GPS, etc.) avec des produits qui ne présentent aucun signe d’utilisation abusive. Retour du produit complet, avec tous ses composants et accessoires, manuel d’instructions et emballage d’origine en parfait état ;
e) Vêtements, chaussures et compléments dans leur état d’origine et avec tous les emballages et étiquettes ;
f) Autres produits sans signes de mauvaise utilisation. Retour du produit complet, avec tous ses composants et accessoires, manuel d’instructions et emballage d’origine en parfait état ;
Le consommateur perd le droit de rétractation sans frais si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
33. Après réception de la commande retournée et de tous les documents visés au point précédent, la société procédera au remboursement, de préférence par le même moyen de paiement si possible, dans un délai maximum de 14 jours, des sommes versées par le client, sans aucun frais. pour ce dernier, hors frais de retour ou d’affranchissement.
34. Litiges de consommation
L’Union européenne a créé un site Web pour aider les consommateurs à soumettre leurs réclamations concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce cadre, la SOCIETE fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale à la procédure. Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat d’un bien ou d’un service sur notre site Web, ou de la solution que nous avons présentée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel https://ec.europa.eu/consumers/odr et exposez votre objection.
35. Tous les messages électroniques envoyés lors de l’accès à la boutique en ligne, y compris les e-mails et les messages via un navigateur Internet, seront considérés, aux fins de la loi applicable, comme des déclarations contractuelles.
36. La résolution alternative des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui les aident dans la résolution ou l’orientation de certains conflits, avant d’ouvrir des procédures contentieuses devant les tribunaux. En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial de servir d’intermédiaire entre lui et le commerçant visé par sa réclamation. L’intermédiaire peut proposer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
Peut-être connaissez-vous le concept de règlement extrajudiciaire des litiges sous un autre nom : ‘médiation’, ‘conciliation’, ‘arbitrage’ ou ‘commission compétente dans le cadre des litiges de consommation’.
Le règlement extrajudiciaire des litiges est, en règle générale, moins cher, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.
37. Suggestions pour les entités de règlement extrajudiciaire des litiges :
Cniacc – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Litiges de la Consommation
Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Vale do Ave / Cour d’arbitrage
Ciab – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage des Consommateurs (Tribunal Arbitral de la Consommation)
Cicap – Tribunal Arbitral de la Consommation
Dispositions finales
38. Tous les messages électroniques envoyés lors de l’accès à la boutique en ligne, y compris les e-mails et les messages via un navigateur Internet, seront considérés, aux fins de la loi applicable, comme des déclarations contractuelles.
39. L’ENTREPRISE peut envoyer au client des informations sur les nouveaux produits, les promotions ou d’autres éléments d’intérêt pour les clients de la boutique en ligne, si le client s’est abonné à la newsletter.
40. Pour tout commentaire ou question, veuillez contacter notre service client au 296 285 777 ou par e-mail geral.paparoca@gmail.com.